Acquisitie
Telefonische verkoop en acquisitie is een vak apart. Het daadwerkelijk telefonisch verkopen van producten of diensten of het maken van afspraken met nieuwe klanten, vraagt om specifieke vaardigheden. In deze training staat het gebruik van de telefoon centraal, maar zullen ook andere manieren van acquisitie de revue passeren.
Onderwerpen die in deze training aan de orde komen zijn:
- Waarom de telefoon?
- Verbale en non-verbale communicatie
- Etiquette
- Voorbereiding
- Opening en trigger
- Hoe kom je voorbij de gatekeeper?
- Inventariseren aan de telefoon ja of nee?
- Actief luisteren Het voorkomen van ‘sukkel’-zinnen
- Omgaan met bezwaren en tegenwerpingen
- Het maken van de afspraak
- Het creëren van commitment
- Opvolging
